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程辉:百年服务为零售

2019-08-15
程辉:百年服务为零售

程辉:百年服务为零售

时 间:2019年08月15日 10:51

详细介绍

  据东兴证券作出的零售行业2011年中报分析指出,2011年上半年零售行业整体实现收入2580.28亿元,同比增长28.02%,利润总额146.8亿,同比增长28.42%。从这串数字中我们可以窥见零售行业的高速发展势头。而有一个行业,从曾经的默默无闻到如今普遍受到零售业的重视,为零售业的繁荣倾情服务,它就是商场导示系统行业。尽管这个行业前景蒸蒸日上,但是在这个领域中足够出彩的佼佼者还是少数。

  杭州奇盛展示标识系统有限公司是一家专业从事零售业标识一站式服务的公司,创办至今,一直专注服务于零售业,业务范围遍及全国,在业界赢得了良好的口碑。日前,记者专门前往邻近杭州西溪湿地公园旁的奇盛公司办公楼,采访了公司总经理程辉,与程总畅聊零售业导示系统领域的相关话题,以下是程总与记者的谈话:

  L:近几年中国零售业的发展速度和成效可谓有目共睹,同时也带动了国内大型商场导示系统行业的发展壮大。请程总首先跟我们谈谈这个导示系统领域的发展情况、趋势以及市场前景?

  C:的确,导示系统领域近几年可以说是蓬勃发展,越来越多的商场、购物中心意识到导示在给消费者营造贴心、舒适的购物环境方面起到了举足轻重的作用。以往,这种重视程度只有在国外的零售行业中才能看到,但随着中国零售业的发展,很多人包括开发商、商场的经营者、管理者甚至消费者,对增强体验式消费有了更多的要求。现在,中国的建筑已经与国际接轨,标识规划设计也从一开始的需要变为必要。再加上现在的商业地产发展火热,每年百货商场、购物中心、shoppingmall等投放量很大,而且现在国内能坚持专业做零售导示并把它做强、做精的企业并不多,所以,这一领域的市场前景是非常广大的。

  L:刚刚程总也谈到导示在营造购物环境方面起着重要作用,请具体谈谈导示的相关分类和功能,以及这个作用是如何体现的?

  C:导示其实可以分为两类,传统型和智能型。传统商场内采用的一般都是简单的指向性导示标识,这也就是所谓的传统型;智能型导示是在现代商场、百货、购物中心不断发展之下应运而生的。不仅在指向性功能上更加智能化以外,各种不同功能用途的、分类更为精细化的导示也出现了。比如触摸屏式导示、新型的数字标识。数字标识采用触摸屏互动能更好地为顾客服务,在应用上来说,这样的导示已经不仅仅是一种简单的导向工具,更是一种信息一“屏”打尽的互动体验认识式休闲购物生活,也在商场、商家与消费者之间架设起了一条新颖、生动、实用、高效的直接沟通桥梁。更有心者还与各品牌商合作,帮助他们设计、制作各类积分卡,参与到了终端营销环节。

  事实上,我们不能离开消费者来设计产品,不能做传统加工型企业,导示为零售服务,零售为消费者服务,也就是说导示归根结底是为消费者服务的。引导消费者、分流消费者,让消费者在不知不觉中愉快地完成购物的体验,这才是导示的最终目的,也是导示的作用所在。科学、合理、富有人情味的导示标识是受消费者欢迎的,试想,谁不喜欢在一个指示分明、应用方便、服务贴心的商场内购物呢?

  C:首先是功能单一,很多还停留在传统导示的应用上。其次是标识不科学、不合理。例如厕所的指示牌,很多商场或购物中心内的这些指示牌安装的位置不够合理,人们往往需要把头仰得很高才能看到。第三,导示的设计没有站在消费者角度去考虑。拿平面图来说,一些商场的平面图会让人看不懂,消费者可能需要侧着身子甚至倒过来才能看明白,人、图、环境没有一致。这一点也反映出了导示的规划和设计需要从源头开始抓,商场的配套、空间设计、工程等最好一开始就请专业导示系统设计公司介入,这样才能最大程度上发挥导示的作用,也就不会出现本该用来放置导示标识的却没有预留位置等问题。第四,引导作用不够。也许很多人都以为导示都是在商场内部的,其实导示从商场外面就开始要担负起它的使命了。立招就是一个典型的导示标识。此处的导示主要起引导作用,比如停车场的引导,做好有车一族的引导是很重要的环节。只有招引到人流,商场内才会产生消费。

  L:从过去的百货、商场到现在的购物中心,体量在加大,管理水平也在升级,奇盛在这个转换过程中,具体是怎么做的?

  C:购物中心的导示主要分两大块,即主力店和公共部分的导示。对我们来说首先是产品从传统到智能的转变,第一是从传统的指示到现在的引导,我们把消费者分成随意逛街型和有目的消费两类,做到精准性引导,包括平面图、品牌铺位的引导以及路线便利性的引导;第二是分类查找,帮助消费者搜索、检阅;第三是VIP客户服务,利用积分卡、VIP会员、网络营销等手段帮助零售品牌竞争到消费者。其次,我们本着“人性化、个性化、国际化”的设计理念,更加注重考察建筑物的特征、区域环境,以此设计出合理、到位、新颖的导示产品。

  C:我们坚持做零售业且做有灵魂的标识,从产品深化到服务,再从服务深化到理念。用一流的设计、一流的产品为零售业打造一流的购物环境,为消费者提供人性化、富有人情味的细节体验。比如,减少或者免去消费者的记忆之苦,提供重复告知的导示。

  C:我们每年都会派设计师去国外学习、进修,研究国外零售业导示系统的杰出成就,保持视野的开阔、设计的不落俗套。

  C:奇盛为实现“百年服务为零售”的公益宗旨,每年举办公益性中国零售企划大会,迄今已在杭州、上海、南京、成都等地成功举办。以全公益形式为各类零售商、生产商、服务商提供深入洽谈交易、对接合作伙伴、拓展商贸渠道的开放性学习交流环境。竭诚为业界提供高端、全方位交流合作平台,加深中国零售企业之间营销企划的探讨,提升中国零售企业营销应用水平。

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