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水象科技 新零售+人工智能重新定义实体门店消费体验

2019-09-03
水象科技 新零售+人工智能重新定义实体门店消费体验

水象科技 新零售+人工智能重新定义实体门店消费体验

时 间:2019年09月03日 03:47

详细介绍

  新零售自提出就一石激起了千层浪。2017年是新零售元年,也是传统企业积极拥抱新零售的一年,业界不仅彻底接受了这一概念,并且加速将其从概念推向实践。

  随着新零售与人工智能、物联网技术等相关技术的不断应用与融合,持续催生新型商业模式的产生和落地,新零售的新业态加速融合。与传统零售相比,新零售的新,新在科技赋能、新在消费体验、新在更能让消费者感动。

  与传统零售相比,新零售会将线上与线下深度结合。未来,AR、VR会非常普遍,人们在家里就能够有更多线上消费的虚拟体验。但若想获得真实的消费体验,还是需要到实体店中。

  例如通过人脸识别技术的运用,可以准确地识别进店的顾客是第几次进店,上次分别是什么时间,在店铺停留了多长时间;通过对顾客在店铺走动的路线有效捕捉,并能分析在每个区域所停留的时间,判断顾客对该区域产品的需求和偏好;通过面部识别,辨认出顾客的性别、年龄、肤色等信息。

  根据汇总整理的相关信息,实体门店可以及时作出调整和反馈,这样不仅可以提高运营效率、降低人力巡店成本、提升店铺服务质量,更可以提升对顾客的个性化、人性化的服务,提升消费体验好感度。

  实体门店从传统经营到数据化经营的转变,是新零售的关键所在,也是未来实体店铺人工智能运用的核心!

  在新零售实体店门中,通过RFID技术可以精确统计一件产品被从货架上拿起过多少次,售出详情如何,帮助门店实现对单品动线的把握,对门店陈列和组货高效管理,对消费者兴趣的精准把握。通过基于消费者的历史消费偏好进行精准推荐,这既是精准营销的手段,也能够切实提高成交量,更可以有效地提升客户体验。

  随着人工智能在新零售中的应用,未来线下消费场景也会像互联网一样,从引流到顾客进店、选购、体验、试品、支付、离店到售后服务等,每个过程都将全面数字化智能化,一切技术、方法和手段,科技的赋能,都是在提升商家的获客能力和经营效率的同时,更好地服务消费者。

  新零售发展的初级阶段是夯实基础的阶段,是在后端的选址、供货、组货、陈列等环节进行赋能和升级,而消费者对这些环节的体验变化感知较弱。

  未来,新零售将要从前端全面发力,在前端结合向用户全体验延展,不断升级消费者的场景化体验,例如个性化推荐、智能客服等方式,使消费者充分体验到新零售+新科技带来的消费便捷与乐趣。

  新零售实体店通过人工智能与互联网技术的结合,让消费者都可触达、可识别和可运营,离消费者更近。未来,新零售实体门店可以专门开发用户无法凭自己经验想象的一些体验,比如视觉、触觉、味觉等,吸引用户进入门店才能体验。当顾客进店后,智能机器人、智能客服等负责接待,它们知道顾客想要什么,从而引导顾客获得一种沉浸式的消费体验与消费乐趣,让顾客受到感动。

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