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推动零售业未来发展的五种趋势

2019-11-12
推动零售业未来发展的五种趋势

推动零售业未来发展的五种趋势

时 间:2019年11月12日 05:21

详细介绍

  十月份,有两次零售业领袖聚会,讨论了该行业的发展方向。Tech by Retail Week于10月初开始诉讼,Wired Smarter于昨天举行。

  尽管人们对零售世界末日的谈论仍然很盛行,而巴尼百货公司的麻烦并没有带来乐观情绪,但人们仍然需要穿衣服,购买美容产品和饮食。零售永远不会消失,但它肯定正在发生变化。尽管这两个事件是不同的,并且吸引了不同的人群,但是讨论的主要趋势是相似的。

  最了解客户的零售商始终能够销售更多商品。收集和分析客户数据可以带来有效的个性化购物体验,但前提是您知道该怎么做。

  在《零售商业周刊》上,Stitch Fix首席算法官Brad Klingenberg谈到了公司如何将反馈作为其与客户互动的关键部分。Stich Fix可以激励客户提供反馈,并将其转变为一个有趣的数字游戏,称为Style Shuffle,客户可以在其中随意滑动自己喜欢的物品。他说,在Stitch Fix上,“数据不是我们的产品,而是我们的业务。”他们收集的有关客户偏好的数据越多,客户满意度和收入就越高。

  在Wired Smarter,塞恩斯伯里的集团首席数据官海伦亨特(Helen Hunter)谈到了这家已有150年历史的零售商如何将客户数据用于其几乎所有业务领域,从改进银行系统到数字营销。

  尽管个性化数据的话题并不新鲜,但现在很明显,一些零售商正在做更多的工作,而不仅仅是谈论它。某些零售商确实正在实施Big Tech的有关如何筛选相关数据并将其用于改善业务流程的经验。

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