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屈臣氏与网易云携手升级“新零售”

2019-11-14
屈臣氏与网易云携手升级“新零售”

屈臣氏与网易云携手升级“新零售”

时 间:2019年11月14日 16:01

详细介绍

  创建于1828年的屈臣氏在中国内地200多个城市拥有超过1,500家店铺和三千万名会员,是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。店铺扩张成为屈臣氏在中国市场布局的主要运营策略,也让屈臣氏在二三线城市成为零售霸主,让后来采用相同模式的企业缺乏足够多的位置和它竞争。

  同时,屈臣氏联合网易云推出 “莴笋”App,针对新的消费趋势, 打通线上线下,实现了进一步的增长。

  不过,随着消费升级和90后的“上位”,品质保证、品牌调性、专业性针对性强、时尚潮流逐渐成为吸引年轻消费者消费的关键所在。

  90后的消费观念正在重塑,年轻的消费者入店购物时对导购的依赖性正在逐步降低。借助网上的美妆短视频课程,大部分人在入店前已经有了相当明确的购买目标,再想通过传统线下门店导购推广的方式已经行不通。针对中国内地年轻消费者的需求,今年 2 月屈臣氏在网易云的技术支持下低调上线了一款名为“莴笋”的 App,定位为年轻人的美妆问答购物平台。“莴笋”希望借助定制化的线上服务,来完善现有会员用户体验,同时获得新用户,布局线上线下新零售。

  随着各类美妆电商平台带动化妆品线上销售热潮,屈臣氏也在积极探索线上,目前已经布局了天猫旗舰店、官网、官方App等线上渠道。在新零售时代来临时,此次推出的莴笋可以看作是屈臣氏的一次全新尝试。

  事实上,“莴笋”的上线给拥有众多线下门店的屈臣氏做了完美补充,通过线上服务引流至线下门店增加用户忠诚度,通过线下门店的推广又增加了线上用户的粘度。

  考虑到总有一批关注美妆的女生,在应用商店搜索的关键词是“美妆”、“化妆”、“美容”等,而不是“屈臣氏”。莴笋App通过网易云提供PaaS层的IM、音视频技术,推出了主打化妆品时尚指南的“美妆心得”、看视频学化妆的“抹茶美妆”以及闺蜜间的美妆护肤社区“美啦”等,从而争取了这批用户和美妆问答的巨大流量。

  在网易云的IM和实时音视频技术支撑下,莴笋实现了美妆咨询的隐私性,屈臣氏的美妆顾问通过视频或文字沟通,可以非常迅速了解用户的情况并向之推送合适的产品。莴笋上线后,屈臣氏产品销售转化率提升明显。

  不同于类似与蘑菇街或者小红书从分享社区到电商平台,莴笋天然带有电商属性,背靠屈臣氏的产品保障和物流供应链,较之于其他美妆电商,莴笋有一定的先天优势,也很好地规避了美妆App 从社区转型电商平台时可能存在的用户流失。

  在内容方面,以网易云提供的视频和直播为媒介,莴笋在即时答疑和针对性问题解决方面为用户提供了流畅和差异性的体验。另外,莴笋更希望将用户从线上引到线下。和已经推出的官方App“屈臣氏中国”一样,在莴笋上同样可以查询屈臣氏门店信息,但莴笋似乎走得更远一些。在“门店优惠”板块内,首先是完整的门店优惠信息展示,随后用户可以浏览到自己位置周边的屈臣氏门店信息,从而达到吸引用户入店购物的目的。

  线上与线下的结合早已是老生常谈,不过,目前能够真正把线上线下零售完美结合的企业少之又少,相反二者还经常被摆到对立面上。未来类似于屈臣氏这样在线上、线下的改变,其目的都是为了满足不断变化的消费者需求——不仅要做到持续满足消费者的现有需求,更重要的是挖掘消费者的潜在需求,先消费者而动,为消费者提供更为创新的产品和服务。

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