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十年零售业优秀导购教你提高导购员的销售技巧

2020-03-26
十年零售业优秀导购教你提高导购员的销售技巧

十年零售业优秀导购教你提高导购员的销售技巧

时 间:2020年03月26日 03:49

详细介绍

  虽然现在淘宝天猫京东充斥着我们百姓的日常生活,但是实体店依旧是我们百姓日常生活不能缺少的部分。如何提高实体店的销售业绩,作为我们实体店连接消费者的桥梁导购员,是否掌握优秀的销售技巧,就显得尤为关键。不管是实体店老板,还是导购人员,下面的这些技巧,就显得格外重要。

  这类顾客的购买心理是:“求速”,因此,应抓住他临近柜台的瞬间马上接近,动作要迅速准确,以求迅速成交。

  进店后一般步子不快,神情自如,随便环视,临柜也不急于提出购买要求。对这类顾客,导购员应让其在轻松自由的气氛下随意观赏,只是在他对某个产品发生兴趣,表露出中意的神情时才进行接触,注意不能用眼睛老盯着顾客,以免使顾客产生紧张戒备心理,也不能过早地接触顾客,以免惊扰顾客。在适当情况下,可主动热情地介绍和推荐。

  这类顾客进店只是为了随便看看,但也不排除他们具有冲动性购买行为或为以后购买而观看,这类顾客行走缓慢,谈笑风生,东瞧西看;有的犹犹豫豫,徘徊观看。 对这类顾客,如果不临柜就不必急于接触,应随时注意其动向,当他到柜台察看产品时,就热情接待,能否使这类顾客不至于离柜,是检验导购员服务水平高低的重要一环。

  顾客一触摸商品,马上开始介绍商品或者介绍商品会引起顾客误会,要稍等一等,也可加上些简单的产品说明,刺激顾客购买欲。

  顾客抬头的原因有两个:一是想叫导购员;二是决定不买了,想要离去。如果是第一种原因,导购员稍加游说,这笔交易就有可能成功;如果是第二种原因,如此顾客也许会回心转意,也许会把他不满意的地方说出来。虚心接受并作详细解答。

  一定是有某种商品吸引了他的视线,导购员应注意他们留意的是哪一种产品,立即过去招呼顾客,并针对这种产品的优点、特征做一番说明。

  导购员赶快过去向他打招呼并问:“有什么我可以帮您的?”这种情况下的初步接触,要愈快愈好,因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力,一定会让他觉得非常高兴。

  要用普通话,表达标准,言简意赅,语调柔和,奉献美言,真情流露,恰到好处,切忌语言粗俗,方言土语,夸大其辞与顾客争论、无视他人等。

  d.言语要生动,语气要委婉,向顾客推荐和介绍商品时,一定要采用生动、形象的语言使顾客听起来容易产生联想,又容易产生购买欲;

  f.要留有余地。不能说“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的绝对回答。 对于卖场没有的品种,可询问下卖场经理或者主管,并也可以向顾客咨询了解,并做详细记录后交由商品管理员,留下顾客的详细联系方式,以便到货后及时通知;

  c.导购员正招呼顾客,同时又要邀请其他顾客到自己负责的区域时,导购员可对接待中的顾客说:“对不起”。

  e.对口出怨言的顾客,要聆听怨言并道歉,如:“实在抱歉,我会作好作好记录把你的情况及时向公司反映”。

  f.向顾客告别时,要亲切、自然,用语要简单、适当,如:“再见,欢迎您下次光临千寨商城”,“请拿好,请慢走”,对外地来的顾客,可说:“祝您旅途愉快,欢迎下次再来贵阳”。

  一位优秀的导购员脸上总是带着真诚的微笑,导购员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。

  导购员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,导购员一定要记住“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。

  微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,很愿意为你服务。”

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