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新零售业务为何需要更加智能化的营销服务解决方案

2020-10-25
新零售业务为何需要更加智能化的营销服务解决方案

新零售业务为何需要更加智能化的营销服务解决方案

时 间:2020年10月25日 10:47

详细介绍

  新零售以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进的技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,形成“商品通、会员通、支付通”的全新商业模式,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线验以及现代物流进行深度融合。

  早在5年前,头部电商巨头企业就已经开始布局新零售业务,收购传统零售商场,打造数字化门店,智能物流和智能供应链等,并运用互联网、物联网,感知用户消费习惯、预测消费趋势,引导生产制造、为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

  但在如今消费者的数字化程度不断提高,购物渠道不断增加,消费者开始寻求更高的服务体验,这就促使了新零售业务需要一个全新的更加智能化的营销服务解决方案。并且,新零售不仅直接接触用户使用的社交媒体、而且还直接面对用户,所以提升用户参与感和满意度也是新零售刺激用户的一个突破点。

  作为行业领先的新零售解决方案提供者,北京有限元科技自研得助智能系列产品,通过得助数字门店、得助智播、数字会员体系、得助千寻系统、聚合支付、晓得机器人、统一服务台等一体化、全流程、全栈式帮助新零售企业提高客服效率、帮助平台持续的流量转化、提升营销效益等。

  建立APP商城、微信商城、PC商城,一键构建私域流量阵地。通过安全的平台架构,便捷开通,快速使用,全渠道覆盖,多场景复用,赋能企业的线上增长。为消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系,提升顾客体验度。

  得助智播是得助直播平台,强体验、新场景,万店皆可播。将门店与科技结合,形成更强的互动形式,通过数据智能分析,丰富用户数据,实现更加精准有效的营销,线上线下流量通过直播平台快速转化,激发数字化门店威力,同时支持全渠道、全系统、全终端的产品集成,个性化直播与产品场景充分融合。

  不同的渠道,同一个会员,通过数字化会员体系将全渠道会员的身份统一,全业态会员共享,联营,线上线下会员统一管理,数据汇总分析加工,达成同一个消费者,不同的业态门店,不同的支付行为,同一个会员,统一的维护。

  得助千寻平台是数字化会员运营与营销方案。支持进行全生命周期的会员营销,基于数据的用户画像,支持视频直播,电话,多媒体智能营销。通过用户行为分析、客服ASR、客户经理聊天记录、销售记录等数据搭建DMP系统,对客户进行画像、客户意图与渠道进行分层。通过APP、官网等渠道的精准推荐、PUSH、销售人员联络等方式激活存客。

  晓得机器人是得助智能与中科院声学所合作研究成果,拥有超过100+专利技术,基于深度神经网络算法,识别准确率高达96%。晓得机器人具备商品知识库,全生命周期的多会话场景,能够实现人机协作,智能跟单,最大化提升顾客转化。

  统一服务台包含电话客服、在线客服、工单客服、智能质检等。产品化对接业务系统,售后系统。通过统一服务台客服可在同一平台接待语音+文本渠道的所有客户来询。电话客服的云呼叫中心支持智能IVR,空号检测,预测外呼,智能外呼等,高效完成需要进行电话呼叫的业务。工单系统推动企业内部跨部门协作,帮助确权明责,快速处理投诉,物流问题追踪等。智能质检,采用度抽样,复合指标,自定义权重针对通话进行筛选和打分,对客服人员接线水平进行整体分析以及数据排名,助力提升客户满意度。

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